Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar, instalar o utilizar cualquier software, programa o servicio proporcionado por Luigi Sistemas, el cliente acepta de manera plena y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar nuestros productos.

2. Definiciones

• Software: Cualquier programa, aplicación o sistema desarrollado y/o rentado por Luigi Sistemas, incluyendo pero no limitado a: CRM de Cobranza, WhatsApp Automatizado, SMS Automatizado y Validador de WhatsApp, así como cualquier nuevo software que se incorpore al catálogo en el futuro.
• Cliente: Persona física o moral que contrata, renta o utiliza los servicios y software de Luigi Sistemas.
• Renta: Pago periódico que otorga al cliente el derecho de uso del software durante el período contratado.
• Prueba Gratuita: Período de 3 días naturales durante el cual el cliente puede utilizar el software sin costo para evaluar su funcionalidad.

3. Descripción del Servicio

Luigi Sistemas ofrece software en dos modalidades:

• Software Local: Programas que se instalan en la computadora del cliente (WhatsApp Automatizado, SMS Automatizado, Validador de WhatsApp y futuros programas de esta categoría). El cliente es responsable de contar con el equipo, sistema operativo y conexión a internet necesarios para su funcionamiento.
• Software en la Nube: El CRM de Cobranza opera en servidores de Luigi Sistemas. El cliente accede mediante un navegador web y conexión a internet. Futuros programas en esta modalidad se regirán por estos mismos términos.

4. Requisitos del Sistema

Para el correcto funcionamiento del software, el cliente debe contar con:

Software Local (WhatsApp Automatizado, SMS Automatizado, Validador):

• Sistema operativo: Windows 10 u 11 (64 bits)
• Procesador: Intel Core i3 o AMD Ryzen 3 (mínimo 2 núcleos)
• Memoria RAM: 4 GB (8 GB recomendado para envíos de alto volumen)
• Espacio en disco: 500 MB disponibles
• Conexión a internet: Banda ancha (mínimo 10 Mbps)
• WhatsApp Web activo y vinculado (para el módulo de WhatsApp)

CRM de Cobranza (Nube):

• Navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Edge)
• Conexión a internet estable

Luigi Sistemas no se hace responsable por fallas de funcionamiento derivadas del uso de equipos que no cumplan con los requisitos mínimos aquí especificados.

5. Alcance, Rendimiento y Funcionalidades

El rendimiento, velocidad de envío y eficacia de nuestros programas dependen de factores externos que escapan al control de Luigi Sistemas, así como de la configuración que el propio cliente defina. El cliente reconoce y acepta que:

• Velocidad de envío configurable: Nuestros programas permiten al cliente definir manualmente la velocidad de envío de mensajes. Esta funcionalidad actúa como un candado de seguridad.
• Horarios permitidos programables: El software incluye la opción de establecer horarios permitidos para el envío de mensajes, totalmente personalizable por el cliente.
• Velocidad de internet: La rapidez en el envío está directamente relacionada con la calidad de la conexión del cliente.
• Equipo de cómputo: El rendimiento depende de las características técnicas de la computadora.
• WhatsApp Web: Cualquier limitación o bloqueo impuesto por Meta es responsabilidad del cliente.
• Proveedor SMS: El cliente debe contratar su propio proveedor.

6. Licencia de Uso

Luigi Sistemas otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal. El cliente no podrá revender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, usar para fines ilegales ni compartir credenciales.

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es el único responsable del contenido de los mensajes, contar con consentimiento de destinatarios, uso de bases de datos, confidencialidad de credenciales, copias de seguridad y configuración de velocidad y horarios. Luigi Sistemas no se hace responsable del uso inadecuado, ilegal, fraudulento o con fines de lucro indebido.

8. Uso de WhatsApp y Riesgo de Bloqueo

La probabilidad de bloqueo depende enteramente del comportamiento del cliente. Luigi Sistemas no garantiza que el número no será bloqueado. Los candados de seguridad son herramientas de apoyo, no una garantía.

9. Pagos, Renta y Cancelación

• Precios en pesos mexicanos (MXN), no incluyen IVA.
• Períodos: mensual, semestral o anual. No reembolsable.
• Renovación automática, salvo cancelación con 5 días hábiles de anticipación.
• Cancelación sin penalizaciones. No se realizan reembolsos parciales.
• Prueba gratuita de 3 días sin costo ni tarjeta.

10. Garantía y Limitación de Responsabilidad

• Software proporcionado "tal cual" ("as is").
• No responsables por daños directos, indirectos o consecuentes.
• No responsables por uso inadecuado, ilegal o fraudulento.
• Responsabilidad limitada al monto pagado en el período vigente.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada.

12. Privacidad y Protección de Datos

• Software local: Los datos permanecen en la computadora del cliente.
• CRM en la nube: Datos protegidos con encriptación. No compartimos ni vendemos datos.
• El cliente puede solicitar eliminación de datos escribiendo a nuestro correo.

13. Aviso de Privacidad

Luigi Sistemas es responsable del tratamiento de datos personales (nombre, teléfono, correo) utilizados exclusivamente para proveer servicios, soporte, información de actualizaciones y facturación. No compartimos datos con terceros. El cliente puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a: contacto@luigisistemas.com

14. Ampliación del Catálogo

Nuevos productos se regirán por estos mismos términos. Precios y características serán publicados en nuestro sitio web.

15. Soporte Técnico y Actualizaciones

• Soporte por WhatsApp de lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM.
• Tiempo de respuesta: máximo 24 horas hábiles.
• Actualizaciones sin costo durante renta vigente.
• Exclusiones: capacitación, hardware, internet del cliente, virus.

16. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual son de Luigi Sistemas. La renta no transfiere propiedad.

17. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Ambas partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México.

19. Contacto